橙星云｜充值服务协议

一、适用范围与关联文件

本协议适用于您在"橙星云"平台使用人民币进行充值，获取用于平台服务结算的"积分"等虚拟服务权益（统称"虚拟权益"）。您同时应遵守《用户服务协议》《隐私政策》《充值与退款说明（异常订单政策）》及具体活动规则。

二、虚拟权益的性质与使用

1. 虚拟权益仅可在橙星云平台用于心理测评、解读、咨询、课程等场景的费用结算或抵扣。
2. 虚拟权益不属于现金或货币，不产生利息，不可提现、不可转让、不可对外支付或交易。
3. 当前用于结算的换算关系：支付1元人民币可获得1积分。该换算仅用于平台内结算，不代表或承诺任何现金属性。
4. 我们可能基于运营与合规需要调整使用范围或换算关系，并以公告等方式提示；已获取的权益将在合理期限内保障正常使用。

三、充值与支付

1. 支持第三方支付（如微信支付、支付宝等）。交易可能受第三方服务或网络环境影响而延时或失败。
2. 为保障安全，我们可对充值金额、频率、方式等设置限制，并在必要时要求实名认证、手机号/银行卡验证等。
3. 如发现账户异常、涉嫌违规或被盗用风险，我们可采取临时限制措施直至风险解除。
4. iOS 平台如涉及应用内购买（Apple IAP），下单、扣款、退款及售后以 Apple 的相关规则与审核为准，部分情形需通过 Apple 渠道处理。
5. 支付成功以平台订单异步回调为准；如出现延迟，平台以订单详情页的最终状态为准。

四、优惠、活动与赠送

1. 优惠券、折扣、满减、赠送积分等权益可能设置有效期、适用范围与上限，请以页面或记录公示为准。
2. 除非另有明确约定，优惠/赠送不兑现、不找零，不计入任何退款金额。

五、发票开具

1. 支持按规定开具电子普通发票，仅针对实际支付的现金金额，不含优惠抵扣与赠送部分。
2. 您应确保开票信息准确、合法；因信息错误导致无法开票或需作废重开，由您自行承担相应责任与成本。
3. 发票申请通常应在支付完成后的90日内提交，受理后将于15个工作日内开具并以电子方式交付（节假日顺延）。具体以页面提示为准。

六、退款与申诉（异常订单政策）

1. 充值成功后，不支持无理由退款；已使用部分不予退还。
2. 如遇重复扣款、未到账/到账错误等非用户原因，请于异常发生之日起72小时内通过"充值与消费记录—申诉"入口提交订单号、支付凭证、联系方式等材料。
3. 我们将在收到完整材料后的2个工作日内完成核验。核验属实的，异常部分将按原支付路径退回（跨渠道原路退回受限于支付机构规则，无法跨渠道退款）。涉及银行或支付机构处理时效，以其系统为准。
4. 优惠抵扣与赠送部分不参与退款；使用了优惠的订单，退款金额不含该部分。
5. 涉及 Apple IAP 的订单，退款与售后需依 Apple 审核与流程处理，我们将提供必要协助。

七、账户安全与未成年人保护

1. 请妥善保管账户与设备。如发现异常使用，请及时联系客服处理。
2. 未成年人应在监护人监护、指导下阅读本协议并使用充值功能。我们将依据法律法规对未成年人充值金额与频次进行必要限制与提示。
3. 未成年人充值应取得监护人明示同意；如无法合理核验或存在未获同意的合理怀疑，我们可中止或撤销相关服务并配合支付机构按规则处理。

八、服务可用性与风险提示

1. 我们尽商业上合理努力保障服务连续性，但对因不可抗力、第三方服务故障、网络/设备异常、政策变更等导致的暂时不可用不承担违约责任。
2. 心理服务不替代紧急医疗或危机干预。如遇紧急风险，请及时联系当地应急热线或就医。

九、用户义务与禁止性行为

1. 不得利用充值或虚拟权益从事违法违规、套利套现、欺诈、洗钱等行为。
2. 如合理怀疑存在前述行为或违反平台规则，我们有权中止或终止服务、冻结或扣回异常获取的虚拟权益、取消优惠、限制账户功能，并依法向有关机关报告。

十、个人信息与数据保护

1. 我们将依据《隐私政策》收集、使用、存储与共享与充值相关的必要信息（如订单信息、支付记录、开票信息与风控所需信息）。
2. 我们不保存您的完整银行卡信息；支付由第三方支付机构处理，具体以其规则为准。

十一、有效期与清理规则

1. 充值获得的基础虚拟权益原则上长期有效；活动或赠送权益可能设有效期与使用条件，以活动页面或记录页为准，逾期自动失效。
2. 对于长期不登录或未使用的账户，我们可基于安全与合规需要进行清理或限制，并提前以公告等方式提示。

十二、协议变更与生效

1. 我们可根据运营与合规需要对本协议进行变更，并通过公告、弹窗或页面提示通知。变更自公告载明的生效日期起生效。
2. 如您不同意变更内容，请停止使用充值服务；继续使用视为同意变更。

十三、争议解决与法律适用

1. 本协议适用中华人民共和国法律（不含冲突规范）。
2. 因本协议产生的争议，双方应先行协商；协商不成的，任一方可向上海市有管辖权的人民法院提起诉讼。

十四、如何联系我们

平台名称：橙星云

运营主体：上海分型网络科技有限公司

客服与申诉：APP/小程序"联系我们"或 cx@fenxapp.com

响应时限：2个工作日内；复杂事项不超过5个工作日。

十五、其他

1. 条款标题仅为阅读便利，不影响条款含义或解释。
2. 本协议与《用户服务协议》《隐私政策》等共同构成您与我们的完整法律文件体系。